让信访变信任
2020-02-18 09:18:48  作者：  编辑：蒋健 来源：   点击：

“一腔热血报桑梓，万家忧乐在心头。”自从事信访工作第一天起，我就把这句话作为工作的座右铭。14年来，我成为了一名老信访人，却从未感到厌倦，因为它架起了党和人民群众之间的桥梁。

一天，一位老人来到了我的办公室。他看起来已经六十岁有余，情绪非常激动，听人说话时还有些耳背。“您先别着急，喝口温水慢慢讲。”我忙上前安抚，先让座再递水，待他情绪稳定后，便拿起笔和本，认真地听诉求、做记录。

老人见我认真听他说，便一股脑把想说的话全说出来了。原来他是乐亭镇高孙庄村人，姓孙，年纪大了，生活困难，说国家应该每个月给的补助款却从来没有拿到。

我仔细了解了情况，发现孙大叔不符合国家发放补助款的相关政策。按理说，直接跟他把问题说清楚就行了，但我想，群众既然反映了问题，不能简单粗暴一推了之，要为群众负责。否则，群众问题没解决肯定不满意，问题也会转化为一起新的重复信访。

我首先耐心地跟孙大叔解释政策：“大叔，您反映原二中务工人员应享受相关待遇的问题不符合相关政策，不能够给您落实每月补助款。政策是公开透明的，如果符合规定，不用您来镇政府找，村委会就会给你们上报。”看他情绪低落，我又补充说：“虽然您不符合领补助款的政策，但考虑到您的实际情况，我们可以联合村委会帮助您从镇民政部门申请一定生活帮扶款。”

“谢谢，谢谢你们！我心里知道这个事给你们添麻烦了。我老了，就是希望政府能帮帮我。”孙大叔听进了我的话，满意地回去了。临走前，他发自肺腑的话让我松了口气。

不知不觉，几个小时的时间很快过去，每当能帮群众解决哪怕一个小问题，我的心中都会有种说不出的喜悦，再辛苦也值得了。

我一直相信，群众因为信任，才会来访，这就是信访。信访工作是桥梁、是纽带、是门户。群众找到我们，带来的不仅是自己的诉求，也带着对我们的信任和期望。要让“信访”变为“信任”，我们不仅要把群众迎进来，更要与群众心贴心。