海口琼山：以精准监督提升基层治理效能
2026-04-28 16:40:41  作者：陈英 王腾  编辑：吴倩柔 来源：清廉海南网   点击：

“多亏你们帮忙协调，现在身份证办好了，心里踏实多了。”面对前来回访的琼山区纪委监委干部，残疾独居老人周大爷由衷地说道。

日前，琼山区纪委监委在日常监督中发现，凤翔街道一名残疾独居老人因行动不便，无法前往政务服务大厅办理身份证到期更换业务，导致就医报销、待遇领取等事项受到影响。

“类似问题在基层并非个例，既影响群众切身利益，也容易引发重复反映，必须以精准监督推动问题尽快解决。”琼山区纪委监委及时跟进监督，督促凤翔街道办事处和相关职能部门压实责任、协同发力，为该老人开通“绿色通道”，组织公安办证人员携带设备上门服务，社区网格员全程跟进协助办理，实现身份证更换业务“上门办、一次办”，问题得到高效解决。

在推动个案解决的同时，琼山区纪委监委坚持举一反三、系统施治，针对基层群众诉求分散、问题易反复、化解效率低等特点，督促凤翔街道办事处整合资源力量，探索建立“简易问题随手调、复杂问题联合调、疑难问题统筹调”的“三级分层解纷”机制，推动实现各类问题分层处置、闭环管理，从源头化解重复反映和越级上访问题。机制运行以来，监督成效逐步显现。截至目前，累计收集群众诉求5000余件，办结率达97%，推动攻坚化解复杂、疑难问题14件，一批长期困扰群众的急难愁盼问题得到有效解决，基层治理效能显著提升。

“监督不仅要推动解决具体问题，更要强化标本兼治、系统施治。”琼山区纪委监委有关负责人表示，下一步将持续紧盯群众反映强烈的急难愁盼问题，深化日常监督、精准跟进监督，不断推动“三级分层解纷”机制优化完善，把工作做到人民群众心坎上。