海口设“潮汐”窗口 提速失业保险经办
2025-07-02 17:16:42  作者：张海媛  编辑：朱欣鹏 来源：清廉海南网   点击：

“今天过来办失业保险金申领，原以为前面人多要等很久，没想到在‘潮汐’窗口几分钟就办好了，太方便了！”6月6日上午，市民谢慧慧在海口市人力资源开发局服务大厅顺利完成失业保险金申领后，对新增的服务窗口赞不绝口。这一便民举措的背后，是海口推动巡察整改与优化政务服务的深度融合。

此前，海口市委第六巡察组进驻市人力资源开发局时，通过走访调研发现，每月中上旬是失业保险金申领业务的高峰期，服务大厅常出现排队时间长、群众办事体验不佳等问题。针对群众反映的痛点，巡察组迅速督促整改，推动市人力资源开发局积极研究措施，创新推出“潮汐”窗口，即根据业务窗口办事人流量，增开“潮汐”窗口为群众办理业务，并延长经办窗口工作时间，切实提升服务效能，有效缓解了业务办理高峰期群众等待时间长的问题，优化群众办事体验。

“‘潮汐’窗口的最大特点是灵活机动。”市人力资源开发局工作人员介绍，当办事群众平均等待人数达15人，或临近下班仍有办事群众等待时，服务大厅将立即增开“潮汐”窗口。此外，窗口人员实行AB岗制度，全程保障服务“不断档”，若受理业务时已到下班时间，“潮汐”窗口工作人员将主动提供延时服务，为群众继续受理业务。

除增设“潮汐”窗口外，市人力资源开发局还通过线上+线下多渠道加强政策宣传，减少群众因材料缺漏导致的重复申请；积极引导市民通过微信、支付宝、海易办App等平台掌上办理业务，让数据代替群众跑腿。

“这不仅是巡察整改的具体成果，更是优化营商环境、提升群众获得感的生动实践。”市委巡察办有关负责同志表示，将持续发挥好巡察监督作用，推动窗口单位转作风、提效能，推进职能部门更好履职尽责，着力优化政务服务环境，不断提升群众满意度。