海口：联动监督 科技赋能 推动物业领域深层治理
2025-08-20 19:00:01  作者：黄文雯  编辑：朱欣鹏 来源：中国纪检监察报   点击：

此前，我们立足“监督的再监督”职责定位，围绕物业服务企业尽责履约不到位、侵占业主公共收益损害业主权益、住宅小区老旧电梯更新不及时等物业服务领域问题整治重点，通过“组组”联动、“室组地”协同、上下贯通等手段强化监督。在实地走访中，我们发现不少小区电梯使用年限已超20年，老化严重，“轿厢抖动”“关人”等故障频发，且维修后问题反复，群众反映强烈。

老旧电梯严重影响居民出行安全，为何迟迟无法更新？经过深入了解，我们发现电梯更新所需资金量大，且居民意见不统一、审批程序复杂，导致电梯换新工作难以推进，电梯维修养护更新不及时等投诉居高不下。

我们针对这个民生痛点，以点带面督促市住建局、市场监管局等行业主管部门扛起监管责任，规范物业管理，通过“监督+监管+服务”模式保障推动老旧电梯更新。为解决资金筹措困难，推动市住建局出台实施方案，持续推进住宅老旧电梯更新，建立“评估—整改—验收”全流程标准，对住宅老旧电梯安全状况进行全面“体检”，逐步将投入使用时间长、安全隐患突出、群众意愿强烈的老旧电梯进行更新。截至目前，全市1425部老旧电梯获批更新，惠及303个小区、22631户居民，让群众出行更安心。

在整治过程中，市纪委监委与市住建局联动配合，建立市、区、镇、村四级整治体系，推动监督监管触角延伸至老旧小区、新建小区、城市边缘小区，全面起底12345政务服务热线等平台的群众投诉办件，督促有关单位及企业落实“全天受理、30分钟响应”机制，第一时间了解群众诉求、回应群众关切。今年以来，共摸排小区2099个，发现问题3133个，解决物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益等问题2250个，12345热线受理物业管理投诉类办件同比下降14.46%。

为推动物业领域深层次治理，市纪委监委注重科技赋能，会同市住建局梳理历年来物业领域反映较强烈的问题，分析背后的难点、堵点，在“监督一张网”平台开发建设“海口市物业治理子系统”，通过大数据预警物业服务风险点、分析问题不足，动态监测小区物业投诉量并进行排名，打造“监测预警—约谈整改—跟踪问效”的全链条监管体系，助推职能部门有针对性地加强监管，倒逼物业服务企业改进服务，把一件件关乎群众切身利益的“烦心事”办成“暖心事”。

今后，我们将继续强化监督，跟进群众诉求处理情况，深入分析整治中暴露的监管漏洞、根源症结，一体推进“查、改、治”，以扎实治理成效回应群众关切、守护群众利益。

（作者单位：海南省海口市纪委监委）