海口琼山：巡察破题护民生 养老服务不断档
2025-05-22 15:27:24  作者：李成萱 王腾  编辑：朱欣鹏 来源：清廉海南网   点击：

清晨的暖阳洒在琼山区凤翔街道那央村委会兴贤村的屋檐下，80岁双目失明的吴清富老人扶着墙沿慢慢踱步到门口，“现在家里收拾得齐整，走路不怕磕碰了，也有人帮忙做饭、陪着聊天，心里特别踏实！”面对来访的区委第四巡察组工作人员，吴清富露出欣慰的笑容。

日前，十四届区委第九轮巡察第四巡察组在对区民政局党组开展巡察“回头看”时发现，享受居家养老服务的吴清富连续4个月未获得协议约定的日常服务，屋内杂物堆积、卫生状况不佳，基本生活陷入困境。巡察组随即进行入户核查，发现承接该服务的养老服务公司因工作人员离职未及时补位，导致服务出现断档。

“群众利益无小事，必须责令养老服务公司立刻整改！”巡察组迅速组建工作小组，启动整改督办程序，督促区民政局约谈养老服务公司负责人，按照“服务不中断、质量不下降”原则立即整改。养老服务公司连夜调配专业人员，24小时内即恢复了老人家中的日常清洁、助餐服务和健康监测，并安排专人定期回访确保服务到位。

此外，针对该问题暴露出来的监管短板，区委第四巡察组督促区民政局打出制度“组合拳”，进一步强化对第三方服务机构的监管力度。一方面，建立“双随机”抽查机制，随机选派工作人员随机抽取服务对象开展电话回访；另一方面，开通24小时服务监督专线，实行投诉举报首接负责制，将服务满意度与第三方机构年度考核直接挂钩，鼓励居民对服务问题实时反馈。

养老服务是民生底线，特殊群体的需求容不得丝毫怠慢。在巡察组的督促下，区民政局抓紧开展特殊困难老人需求普查，针对残障、高龄等群体建立“一人一策”服务档案，通过政府购买服务、志愿者结对帮扶等方式，切实做到“老有所养精准到户、弱有所扶落实到人”。截至目前，已完成对3家养老服务机构的专项检查，推动完善服务流程规范5项。随着24小时服务监督热线的开通，3位居民反馈的服务问题，均在3个工作日内得到妥善处理。

“我们将以此次巡察‘回头看’为契机，持续强化民生领域监督执纪，推动养老服务从‘有保障’向‘高质量’升级，让老年人享有更便利、更多元的优质服务，切实增强老年人的幸福感和获得感。”区纪委监委相关负责人表示。