海口党建引领“直通联办”，赋能基层治理 串起“一条线”联通“百姓心”
2024-07-09 16:27:05  作者：龙易强 陈丽园  编辑：蒋健 来源：海口日报   点击：

今年4月1日至6月30日

海口利用“12345+网格化+直通联办”工作机制共直派办件289619件，办结率98.18%，满意率97.96%

其中

直派镇街141361件，直派村居/社区4620件

“派单机制改革后，我们可以做到1分钟内接单并派发各网格。”7月3日，秀英区秀英街道秀新社区网格员翁洁旎接到居民诉求后，迅速来到所负责的辖区，通过走访了解、耐心沟通，解决居民反映的问题。这是海口以党建引领基层治理深化“直通联办”改革的一个缩影。

今年4月1日起，海口市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，将办件直派镇街、医院、学校、网格，充分发挥基层党建的引领作用和党员的先锋模范作用，架起了快速响应市民诉求的“一条线”，有效提高办件处置效率，在城乡基层治理示范点建设中发挥重要作用。

高效协同 问题处置更及时

“感谢海口12345热线积极介入，秀英区各部门现场联动，为小区解决了物业拖欠电费等问题，确保了小区居民正常用电。”7月3日，提起海口12345热线联动解决用电一事，秀英区西城一号小区业主吴杰称赞道。

接诉即办，得益于海口12345热线的精准派单，以及多部门的快速处置。“近期西城一号小区居民反映物业拖欠电费导致小区被停电的问题，这需要多部门联合处置。”秀英街道办副主任文娇静说，通过“直通联办”，秀英区多部门工作人员前往现场，实现接诉即办，快速处置。

近年来，海口在全省探索试行党建引领基层治理“直通联办”改革。今年4月1日起，市热线办全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，深化热线业务流程再造，进一步缩短派序环节，实现直派处置单位，提高办件处置效率。据统计，今年4月1日至6月30日，共直派办件289619件，办结率98.18%，满意率97.96%。其中，直派镇街141361件、直派村居/社区4620件。

“我们将47条热线归口到海口12345热线，整合了6个平台、98家联动单位，进驻了11个热线部门、84个志愿者团队，以及执行98家区、局长现场轮流值班制度，做到一条热线直通各级职能单位。”海口12345直通联办组组长黄舒颜介绍。

数智赋能 基层治理更有效

“阿叔，请看手机屏幕，头摆正，慢慢点头。”近日，在龙华区金宇街道银湖社区，网格员吴毓铧上门为居民肖振华办理退休年审业务。肖振华感慨地说：“不用出门，就有人上门帮忙办理退休年审，真是太方便了。”

在龙华区，高龄补贴、老年人优待证、退休年审业务等，都由网格员直接上门为老年人服务。“每个月，系统都会自动给我们推送网格信息，告知辖区满60周岁、70周岁的有哪些人，我们再根据信息主动上门为老年人办理高龄补贴、老年人优待证等事项。”吴毓铧说。

“通过12345+网格化工作的实施，让政府从被动解决问题转变为主动发现问题，有效解决了传统管理中信息滞后、工作被动的弊端，增强了对突发事件的处置能力。”市热线办热线科副科长李乙海介绍，在网格治理上，倡导“网格快办”方式，将党支部或党小组建在网格上，发挥党员的先锋模范作用，推动基层治理活起来。

下一步，海口将继续优化提升“直通联办”，提高网格发现和处置问题的能力，实现“简单问题直接办，困难问题联合办”的工作模式，充分强化各职能部门与网格之间的联动处置，发挥好基层党组织战斗堡垒作用，有诉必应、接诉即办，高效处置群众反映的诉求，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。