海口秀英：坚持“五心”服务好基层信访举报工作
2019-08-28 15:01:19  作者：  编辑：蒋健 来源：   点击：

“我们村干部账目公开很怪，我觉得有猫腻，你们到底管不管！”

“老哥，村干部是法定监察对象，您反映的问题是我们受理的范围，您别着急，先喝口热茶，咱坐下来慢慢把问题说明白……”。这是秀英区纪委监委信访室干部小李接访群众的一个场景。

今年以来，秀英区纪检监察机关共接受信访举报450件，同比增长154%。从数据上看，监察体制改革后，基层纪检监察信访举报工作面临任务更为繁重，工作更为艰巨。

基层信访举报，是来自群众的声音、是增添群众获得感的努力方向。一直以来，秀英区纪委监委坚持“五心”服务好群众信访举报工作，切实疏导好群众情绪，解决好群众诉求，维护好群众利益。

热心接访。区纪委信访室干部始终坚持一杯热茶、一张笑脸热情接访，通过面对面交流，心与心沟通，拉近与来访群众的距离，架起理解和沟通的桥梁，让来访群众感受到接访人员的亲和力，使其有情绪来满意走，误解来理解走。

细心倾听。区纪委信访室干部在信访接待中始终坚持换位思考，认真倾听每一位来访群众的诉求和意见，详细记录来访群众反映的问题，做来访群众的忠实听众，让来访群众郁结心头的怨气散出来，堵在心里的话讲出来。

耐心解答。坚持动之以情，晓之以理，耐心向来访群众“摆事实、讲道理”，宣传相关政策法规知识。对于诉求合理千方百计落实到位，对于无理要求耐心细致解释到位，引导来访群众依规依法上访。

真心解决。对纪检监察工作业务范围内的信访问题，实行快查快结。能在第一时间解决的，做到“马上办”；对通过协调很快能解决的，做到“尽力办”；对一些难度较大的问题及时沟通协调，想办法“努力办”。

公心处理。坚持公平、公正，不偏不倚，对群众反映的问题严格按照程序进行认真调查核实，使办理的每一个信访件都经得起时间的检验。同时，严格落实信访回复制度，确保信访事项件件有着落，事事有回音。（秀英区纪委监委）