倾听群众呼声 满足群众诉求 海口市效能建设取得阶段性成效
2015-07-30 23:41:40  作者：  编辑：hkjw_root  来源：   点击：

海口市机关效能建设活动开展5个多月来，认真贯彻教育、制度、监督、改革四管齐下的工作思路，敢动真格，真抓实干，效能建设取得了阶段性明显成效，有力地推动了市委、市政府各项重点工作，得到了省市有关领导和社会各界的肯定和好评。 今年是我市开展机关效能建设活动的第一年，分：教育部署、查摆问题；落实整改、建章立制；组织考评、总结提高三个阶段。首批参加机关效能建设活动的有四个区，市政府50个职能部门或直属单位。各单位狠抓舆论宣传，营造效能建设的浓厚氛围，抓专题教育，使机关效能意识明显增强。并狠抓工作纪律，改善机关工作新作风。围绕重点工作抓效能，以抓效能推动各项工作落实。针对审批制度存在的问题，进一步深化行政审批制度改革。并在改进行政服务方式，构建四级服务体系，深化行政执法体制改革，规范完善政务公开制度上取得进展。目前，已初步建立机关效能十项制度。 开展机关效能阳光大接访活动是我市效能建设最大的亮点和成果之一。7月26日，我市开展了为期半天的海口市机关效能阳光大接访活动。首批参加机关效能建设的50个政府职能部门的主要领导和部门负责人与群众“面对面”交谈，倾听群众的意见和呼声，公开受理群众咨询、投诉。此次活动共接待来访群众395批次，接待群众787人，共受理群众投诉咨询432件，现场解决问题154件，协访律师现场答复群众30批次。对现场没有及时解决的问题，市效能办登记造册、跟踪办理，截至10月13日，各单位已妥善办结阳光大接访投诉件406件，未办结26件。 机关效能投诉工作，解决了一批群众反映强烈的突出问题。机关效能投诉电话963333自4月3日开通以来，共受理群众投诉、咨询、建议878件次，已办结845件，办结率为96.2%，其中形成有效受理问题316件次，办结276件，办结率87.3%，群众满意率为89.5%。《椰城纠风热线》自今年4月开设机关效能建设专栏，共播出36期，并从6月起陆续开设医疗卫生部门、教育部门、市政府领导上线专栏。海口“12345”政府服务热线今年2月1日试运行以来，热线接入成员单位63家，呼入总量205069件，累计受理办件167005件，办结率达96.2%。畅通信访投诉渠道，着力满足群众诉求。 此外，市效能办紧紧围绕市委、市政府的中心工作和重点工程项目及25项为民办实事事项，加强督查督办，先后协调解决了美丽沙花园小区车辆进出无路可走问题、市民符常仲与府城中学土地权属争议问题、市民覃小丽等5人投诉房产、国土部门在划拨土地变更手续一事上推诿扯皮等一批历史遗留问题，受到了社会群众的肯定和好评。 改进行政服务方式，构建四级服务体系。市政府正在研究、修订《政务服务体系建立方案》，各区积极推行镇级行政服务集中受理试点工作，其中，美兰区在政务110便民服务基础上，在所有街道都建立了便民服务点；秀英区正在积极建设区级行政服务中心，预计年底可以竣工使用；秀英区的长流镇、琼山区的府城镇着力建设比较规范的窗口集中受理便民服务点，逐步完善各项服务设施，为群众办事提供方便。9月市监察局组织行风监督员对市交通局、市民政局、市地税局、市司法局、市供电公司五个单位的基层站所进行群众满意的基层站所评议评价。