海口窗口行业公众满意度86.06%首次达标
2015-07-30 23:41:40  作者：  编辑：hkjw_root  来源：   点击：

　　海口市2012年窗口行业风气满意度测评结果近日揭晓，在参加测评的民航机场、供电、医疗等30个测评窗口行业中，社会公众对海口窗口行业总体满意度为86.06%，总体满意度首次达到文明城市创建达标要求（85%），表明我市作风建设取得初步成效。 　　从测评结果看，2012年社会公众对窗口行业总体满意度较高，其中星级宾馆、影剧院、供电、民航机场和风景园林5个行业排名前5位。从总体满意度结果看，星级宾馆满意度达到89%以上，总体满意度达85%以上的行业共计24个，占全部行业的80%。 　　本次测评活动是我市连续第3年开展的以被调查者为评价主体对各服务窗口行业进行评价的调查。市纠风办委托专业机构按照抽样调查的原理，对我市医院、商业零售、超市、公共交通、出租汽车客运、银行、邮政、电信等30个窗口行业单位进行了测评调查。调查测评的内容为举止仪表、办事告知、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵纪守时及便民服务10个方面。 　　调查测评采取入户（企业）调查、行业窗口拦截及网络测评3种方式进行，调查对象分布于四个辖区内的52个居委会，共完成调查样本11248个，收到社会各界人士提出意见和建议1837条。 　　市纠风办相关负责人表示，为配合全国文明城市创建工作，自2010年以来，我市已连续三年对窗口行业开展群众满意度测评。经过三年的探索整改，窗口行业精神文明创建工作取得了显著的成效，群众满意度有了较大幅度的提高。特别是2012年在我市作风建设年和整治“庸懒散贪”活动的强力推动下，我市窗口行业风气总体满意度首次达到文明城市创建达标要求。今后几年，我市将按照“作风建设推进年”的部署和要求，从全面提高我市窗口行业从业人员素质、改善服务态度、创新便民服务举措等方面入手，积极整改，建立长效机制，集中向“庸懒散奢贪”开战，全面提升行业总体文明程度，提升社会公众满意度，以促进我市窗口行业风气的根本转变，为建设“四宜三养”最精最美省会城市和海南“首善之城”作出新贡献。